Política de reembolso

En VRYKE queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso hemos establecido las siguientes condiciones de manera clara y transparente, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todo consumidor que realice una compra a través de un canal no presencial tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

  • Contactar a VRYKE dentro del plazo legal a través del canal de compra original, por correo electrónico (vrykeofficial@gmail.com) o por WhatsApp (+57 313 770 8844), indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
  • Devolver el producto en perfectas condiciones: sin uso, limpio, con etiquetas originales intactas y en su empaque original.
  • Asumir los costos de envío del retorno del producto hacia VRYKE.

Una vez recibido y verificado el producto, VRYKE procesará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El derecho de retracto no aplica cuando:

  • El producto ha sido desempacado o utilizado, situación que compromete su condición higiénica.
  • El producto fue adquirido en modalidad de promoción, descuento especial o saldo, según se indique expresamente al momento de la compra.
  • El producto fue personalizado o fabricado a medida del consumidor.

2. Devoluciones por Defecto de Fábrica o Error de VRYKE

VRYKE reconoce el derecho al reembolso en dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto recibido presenta un defecto de fabricación verificable y no atribuible al uso del cliente.
  • El producto despachado no corresponde al pedido realizado (referencia, talla o color diferente al solicitado).
  • El producto llega con daños ocasionados durante el proceso de envío, debidamente documentados.

Proceso:

  1. El cliente contacta a VRYKE dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando registro fotográfico o en video que evidencie el defecto o error.
  2. VRYKE evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
  3. Si la solicitud es aprobada, VRYKE coordinará la devolución del producto y procesará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario, al mismo medio de pago utilizado.
  4. Los costos de envío de retorno en estos casos son cubiertos por VRYKE.

3. Política de Cambios

Plazo: Cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.

Condiciones del producto:

  • Sin uso, limpio, con todas sus etiquetas originales y en su empaque sin daños.
  • Sin signos de uso, manchas, aromas externos ni alteraciones de ningún tipo.

Costos de envío: Los costos de envío de retorno y de nuevo despacho son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de VRYKE.

Proceso:

  1. El cliente contacta a VRYKE indicando número de pedido, motivo del cambio y producto o talla deseada.
  2. VRYKE confirma disponibilidad y aprueba la solicitud.
  3. El cliente envía el producto e informa el número de guía a VRYKE.
  4. Una vez recibido y aprobado el estado del producto, VRYKE realiza el nuevo despacho.

VRYKE no se responsabiliza por envíos realizados sin previa autorización escrita.

Restricciones:

  • No aplican cambios sobre productos adquiridos en promoción, descuento o saldo, salvo defecto de fabricación comprobado.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Cada pedido tiene derecho a un (1) cambio. Cambios adicionales quedan a discreción de VRYKE.

4. Garantía de Producto

VRYKE garantiza la calidad de sus productos frente a defectos de fabricación por un período de treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción.

Proceso:

  1. El cliente reporta el defecto dentro del plazo, adjuntando evidencias fotográficas o en video.
  2. VRYKE evalúa la solicitud y responde dentro de los quince (15) días hábiles.
  3. Según la evaluación, VRYKE determinará si procede reparación, reposición o reembolso.

La garantía no aplica en casos de:

  • Desgaste natural por uso.
  • Daño por uso incorrecto, lavado inadecuado o exposición a agentes externos.
  • Prendas modificadas o alteradas por el cliente o terceros.
  • Defectos reportados fuera del plazo de treinta (30) días.

5. Devoluciones en Casos No Cubiertos por Reembolso

Para solicitudes distintas a las causales descritas anteriormente (cambio de opinión, talla elegida incorrectamente por el cliente, entre otros), VRYKE no realiza devoluciones en dinero. En estos casos, y a discreción de VRYKE, podrá emitirse un Gift Card por el valor de la compra, con las siguientes condiciones:

  • Válido para usar en cualquier producto disponible en vryke.co.
  • Vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión.
  • No canjeable por dinero en efectivo.
  • No transferible a terceros.