Política de envío
1. Operador Logístico Nacional
VRYKE gestiona sus envíos dentro de Colombia a través de Servientrega, operador logístico certificado con cobertura nacional. Para envíos internacionales, el operador será informado al cliente al momento de confirmar el pedido.
2. Procesamiento y Tiempo de Despacho
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales), una vez confirmado el pago de forma exitosa.
| Destino | Tiempo de preparación y despacho |
|---|---|
| Medellín y Área Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Resto del departamento de Antioquia | 1 a 2 días hábiles |
| Resto de Colombia | 3 a 5 días hábiles |
| Internacional | Sujeto a confirmación por destino |
Los tiempos de despacho inician desde la confirmación del pago, no desde la fecha en que se realiza el pedido.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los siguientes tiempos son estimados a partir de la fecha de despacho y pueden variar por condiciones externas.
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Medellín y Área Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.) | 2 a 4 días hábiles |
| Municipios y zonas de difícil acceso | 4 a 8 días hábiles |
| Internacional | Variable según país de destino |
VRYKE no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico o a causas ajenas a su control.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido, y se informan antes de confirmar el pago.
- Colombia: Tarifa calculada automáticamente al ingresar la dirección de entrega.
- Internacional: El cliente asume la totalidad de los costos de envío, aranceles, impuestos de importación y cualquier cargo aduanero exigido por el país de destino.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, VRYKE notificará al cliente el número de guía de envío a través de:
- WhatsApp, al número registrado en el pedido.
- Correo electrónico, a la dirección registrada al momento de la compra.
El cliente podrá rastrear su pedido en: www.servientrega.com
6. Responsabilidad en la Recepción
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar el estado del empaque y los productos al momento de recibirlos, antes de firmar la guía de entrega.
- Reportar cualquier novedad (producto dañado, faltante o diferente) dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando registro fotográfico.
Pasado este plazo, VRYKE no podrá gestionar reclamaciones por novedades en la entrega. No se aceptan rechazos de paquetes sin previa autorización escrita de VRYKE.
7. Dirección Incorrecta o Paquete No Reclamado
Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o no es reclamado en la oficina del operador dentro del plazo establecido, los costos de devolución y reenvío son asumidos por el cliente.